大家好,我叫王淑真,是漳州高速的一名新进辅助收费员,我在长泰枋洋所已经上岗三个多月,在这三个月里,我与同事相处的过程中,更深入的了解到收费工作的性质和流程,也学到了收费的基本技能和应该如何面对收费工作的态度。
我们每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆,在“您好”“走好” 这样的文明用语以及“收您多少钱”“找您多少钱”的唱收唱付中工作。我相信,只要我们在收费服务中坚持做到一张笑脸,一声问候,一句祝福,认真对待来往车辆,让服务对象切身感受到我们的真诚,让大家都感到满意,就能提升我们高速公路的形象。
可是,在前不久的一次收费过程中,我在岗三个月以来第一次因为没有控制好个人的情绪,在与车户的交流过程中语气生硬,遭致车户反馈服务态度不佳,虽然经过与车户的沟通后,她表示理解与不追究,但这是一次深刻的教训,让我深刻意识到自己还有很多的不足之处需要改造提升,懂得更加需要平衡生活与工作中的情绪转换,增强自身的文明服务意识,提高征费服务质量。
我在平时工作中不够细心也导致多次的错判车型,让我认识到自己对业务还不够娴熟,距离业务零差错还有一定的差距,要掌握全面的征费业务需要更用心学习、更细心工作、向前辈虚心求学。
虽然上班的时间很短,但我却受益匪浅,因为这些都是我在学校或者其他工作岗位学不到的,这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。接下来的工作中,我将更努力,以良好的心态,真诚的服务每一位司乘人员,认真做好本职工,努力把工作中的点滴做好。
我的“队长爸爸”“张云凤同学,你爸爸今天在微信上给我转了这个月的生活费,下课后,你到我这里拿一下。”语文课后班主任董老师告诉我。我当时一头雾水,我爸爸不识字,不会弄微信呀
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